Vrátenie tovaru a reklamácie

Vážený zákazník, ak ste sa ocitli na tejto stránke, pravdepodobne to znamená, že sa s vašou objednávkou niečo pokazilo a nie ste spokojný s nákupom.

Nie je však dôvod byť nervózny! Naša spoločnosť rešpektuje vaše práva. Nižšie sme zaradili informácie, ktoré vám umožnia rýchlo a pohodlne uplatniť reklamáciu alebo vrátiť tovar v rámci odstúpenia od zmluvy.


1) INFORMÁCIE O UPLATŇOVANÍ PRÁVA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

V súlade s platnou právnou úpravou máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď ste sa dostali k tovaru alebo kedy sa k nemu dostala vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu.

Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás môžete informovať (Malis ul. Zbożowa 2E, 62-081 Wysogotowo, email: sklep@hitcena.pl) o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napr. list zaslaný poštou, faxom alebo e-mailom).

Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.

Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy Vám postačí, ak pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy zašlete e-mailom informáciu o uplatnení Vášho práva na odstúpenie od zmluvy.

Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime Vám všetky platby, ktoré sme od Vás prijali, vrátane nákladov na doručenie tovaru (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z vašej voľby iného spôsobu doručenia, než je najlacnejší nami ponúkaný spôsob štandardného doručenia), bezodkladne a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie od tejto zmluvy. Platbu vám vrátime na bankový účet, ktorý ste uviedli. Peniaze prostredníctvom poštovej poukážky nevraciame.

Môžeme zadržať vrátenie peňazí, kým nedostaneme položku alebo kým nám neposkytnete dôkaz o jej vrátení, v závislosti od toho, ktorá udalosť nastane skôr.

Tovar nám prosím bezodkladne zašlite späť alebo odovzdajte, v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od tejto zmluvy. Lehota je dodržaná, ak tovar vrátite pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Budete musieť znášať priame náklady na vrátenie položiek.

Zodpovedáte len za zníženie hodnoty veci, ktoré vznikne v dôsledku jej používania iným spôsobom, než aký bol potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti veci.


2) INFORMÁCIE TÝKAJÚCE SA VYHLÁSENIA SPOTREBITEĽA O ZÁRUKE (REKLAMÁCIE)

V súlade s platnými predpismi vám ručíme za podmienok uvedených v Občianskom zákonníku za fyzické a právne vady.

Za týmto účelom vyplňte reklamačný formulár alebo nás o svojej reklamácii informujte e-mailom (sklep@hitcena.pl).

Reklamácie sú posudzované iba e-mailom .

Po uplatnení reklamácie vyzdvihneme reklamovaný tovar na naše náklady zaslaním kuriéra. Pre zefektívnenie tohto procesu uveďte adresu, z ktorej sa má tovar vyzdvihnúť.

Na vaše vyjadrenie alebo žiadosť odpovieme do 14 dní.

Náklady na výmenu alebo opravu znášame my, okrem prípadu, keď bola nainštalovaná chybná položka. Potom ste povinný znášať časť súvisiacich nákladov presahujúcich cenu veci. Prípadne máte právo od nás požadovať úhradu časti nákladov na demontáž a opätovnú montáž, maximálne však do výšky ceny predávanej veci.

V rámci záruky ručíme pri zistení fyzickej vady do dvoch rokov odo dňa doručenia veci Vám a v prípade, že predmetom predaja bola použitá vec do jedného roka odo dňa jej dodania. Vaše právo je časovo obmedzené na jeden rok odo dňa zistenia vady, nepremlčí sa však skôr ako dva roky odo dňa doručenia veci Vám, a ak bola predmetom predaja použitá vec, pred uplynutím jedného roka odo dňa doručenia tovaru Vám. Výnimkou je situácia, kedy nami alebo výrobcom veci určený dátum spotreby skončí po dvoch rokoch odo dňa doručenia veci k Vám. V rámci záruky potom ručíme za fyzické chyby veci zistené pred uplynutím tejto lehoty.

Zodpovednosť za právne vady je v podstate rovnaká a lehota na ohlásenie plynie od okamihu, keď sa o vade dozvedela a premlčacia doba plynie odo dňa právoplatnosti rozsudku o veci postihnutej právnou vadou.
Ak sa nákup uskutočnímaloletým, sťažnosť musí podať dospelá osoba .

Problematika záruky je mimoriadne zložitá a odporúčame vám prečítať si Občiansky zákonník a webové stránky Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa a spotrebiteľských organizácií, ktoré podrobne a jasne popisujú vaše práva. Náš obchod funguje v súlade so zákonom a rešpektuje práva spotrebiteľov, preto právne informácie, ktoré tam nájdete, sa budú vzťahovať aj na zmluvy s nami.


Odporúčame vám položiť akékoľvek otázky na: sklep@hitcena.pl

Súbory na stiahnutie:

Formulár na odstúpenie od zmluvy a informácie.

Reklamačný formulár, záruka a informácie.