Rückgabe und Reklamation
Sehr geehrter Kunde, wenn Sie auf dieser Seite gelandet sind, bedeutet das wahrscheinlich, dass bei Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist und Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.
Es gibt jedoch keinen Grund, nervös zu sein! Unser Unternehmen respektiert Ihre Rechte. Nachfolgend finden Sie Informationen, die es Ihnen ermöglichen, im Rahmen des Rücktritts vom Vertrag schnell und bequem eine Reklamation einzureichen oder die Ware zurückzusenden.
1) INFORMATIONEN ÜBER DIE AUSÜBUNG DES RECHTS ZUM RÜCKTRITT VOM VERTRAG
Sie haben nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie die Waren in Besitz genommen haben oder an dem ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns (Malis ul. Zbożowa 2E, 62-081 Wysogotowo, E-Mail: sklep@hitcena.pl) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein Brief per Post, Fax oder E-Mail).
Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist per E-Mail über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts informieren.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die Lieferung der Waren (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferart gewählt haben). unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informiert wurden. Wir erstatten die Zahlung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto zurück. Wir erstatten kein Geld per Postanweisung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie uns den Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Bitte senden Sie die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf dieses Vertrags mitteilen, an uns zurück oder übergeben Sie ihn. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie den Artikel vor Ablauf der 14-Tage-Frist zurücksenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Artikel.
Sie haften nur für etwaige Wertminderungen des Artikels, die sich daraus ergeben, dass der Artikel auf eine andere Art und Weise verwendet wurde, als dies zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels erforderlich war.
2) INFORMATIONEN ZUR GARANTIEERKLÄRUNG DES VERBRAUCHERS (BESCHWERDEN)
Für Sach- und Rechtsmängel haften wir Ihnen gegenüber nach den gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Füllen Sie dazu bitte das Beschwerdeformular aus oder teilen Sie uns Ihre Beschwerde per E-Mail (sklep@hitcena.pl) mit.
Reklamationen werden ausschließlich per E-Mail berücksichtigt.
Nach Einreichung einer Reklamation holen wir die reklamierte Ware auf unsere Kosten per Kurier ab. Um diesen Vorgang effizienter zu gestalten, geben Sie bitte die Adresse an, an der die Ware abgeholt werden soll.
Wir werden innerhalb von 14 Tagen auf Ihre Stellungnahme oder Anfrage antworten.
Die Kosten des Ersatzes oder der Reparatur gehen zu unseren Lasten, es sei denn, die mangelhafte Sache wurde bereits eingebaut. Dann sind Sie verpflichtet, einen Teil der damit verbundenen Kosten zu tragen, der über den Preis des Artikels hinausgeht. Alternativ haben Sie das Recht, von uns einen Teil der Kosten für den Aus- und Einbau, jedoch bis zur Höhe des Preises der verkauften Sache, zu verlangen.
Wir haften im Rahmen der Gewährleistung, wenn ein Sachmangel innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung des Artikels an Sie festgestellt wird, und wenn es sich bei dem Verkaufsgegenstand um einen gebrauchten Artikel handelt, ein Jahr ab dem Datum der Lieferung. Ihr Anspruch ist auf ein Jahr ab Feststellung des Mangels beschränkt, erlischt jedoch frühestens zwei Jahre ab Lieferung der Sache an Sie, und wenn es sich bei dem Verkaufsgegenstand um eine gebrauchte Sache handelte, vor Ablauf eines Jahres ab dem Datum der Lieferung des Artikels an Sie. Eine Ausnahme bildet der Fall, wenn das von uns oder dem Hersteller des Artikels angegebene Verfallsdatum nach zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung des Artikels an Sie endet. Für vor Ablauf dieser Frist festgestellte Sachmängel der Sache haften wir dann im Rahmen der Gewährleistung.
Die Haftung für Rechtsmängel bleibt im Wesentlichen gleich, wobei die Rügefrist ab dem Zeitpunkt der Kenntniserlangung über den Mangel und die Verjährungsfrist mit der Rechtskraft des Urteils über die von dem Rechtsmangel betroffene Sache beginnt.
Wenn der Kauf zustande kommtvon einem Minderjährigen, muss die Beschwerde von einem Erwachsenen eingereicht werden .
Das Thema Gewährleistung ist äußerst komplex und wir empfehlen Ihnen, das Bürgerliche Gesetzbuch und die Websites des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz sowie von Verbraucherorganisationen zu lesen, die Ihre Rechte detailliert und klar beschreiben. Da unser Geschäft gesetzeskonform und verbraucherrechtlich respektiert wird, gelten die dort aufgeführten rechtlichen Hinweise auch für Verträge mit uns.
Wir empfehlen Ihnen, Fragen an sklep@hitcena.pl zu stellen
Dateien zum Herunterladen:
Widerrufsformular und Informationen.
Beschwerdeformular, Garantie und Informationen.
